แบบฝึกหัดและตัวอย่างข้อสอบมีทั้งภาษาไทยและอังกฤษในทุกคำถามและคำตอบทุกๆข้อ พร้อมวีดีโอคำอธิบายและแนะแนวหลักการสำหรับเตรียมสอบ ITIL 4 Foundation ภาษาไทย และภาษาอังกฤษ ออกแบบสำหรับคนไทยโดยเฉพาะ

Enroll today

Preview Session

Module 1 Introduction

ITIL 4 Foundation Training Features

Advance your career in IT service management with the ITIL eLearning course: Course and exam voucher, all in one bundle!

  • ITIL 4 Foundation Exam Voucher with online proctoring (Region 1, for all countries)

  • 90-day Training Access

  • PeopleCert Official Training Materials

  • ITIL 4 Foundation Official e-Book

  • OpenVision Training Material (Paper-based)

  • Support from Instructor

  • Practice questions and answers

Icons & text

  • หลักการสำคัญของการบริหารจัดการบริการ (The key concepts of service management)

    Understand the key concepts of service management, the definition of a service, value, stakeholders, outcomes, output and benefit.

  • ทําความเข้าใจการนำ ‘หลักชี้นําของ ITIL’ เพื่อช่วยให้องค์กรรับและปรับใช้การบริหารจัดการบริการ (Understand how the ITIL guiding principles can help an organization adopt and adapt service management)

  • ทําความเข้าใจ ‘สี่มุมมองของการบริหารจัดการบริการ’ (Understand the four dimensions of service management)

  • เข้าใจวัตถุประสงค์และองค์ประกอบของ ‘เซอร์วิสแวลูซิสเต็ม’ (Understand the purpose and components of the ITIL service value system)

  • เข้าใจกิจกรรมของ แวลูเชนบริการ (Understand the activities of the service value chain, and how they interconnect)

  • การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continual improvement)

  • ทำความเข้าใจ 7 หลักปฏิบัติของ ITIL (Understand 7 ITIL practices)

    Understand purpose, key terms and key concepts of Incident Management, Problem Management, Service Desk, Service Request Management, Service Level Management, Continuous Improvement and Change Enablement.

  • เรียนรู้วัตถุประสงค์และคำนิยามที่สําคัญของ หลักปฏิบัติ (Know the purpose and key terms of 15 ITIL practices)

    Information Security Management, Relationship Management, Service Configuration Management, IT Asset Management, Deployment Management, Release Management, Supplier Management and Monitoring and event management.

  • แนะนำและเตรียมสอบ (Exam Preparation Guide)

    Exam Preparation Includes: - Exercise questions at the end of each modules (105 questions) with explanations and pinpoints. - Official PeoplCert/Axelos Sample exam 1 &2 (Each with 40 questions), with explanations and pinpoints.